Términos del servicio
POLÍTICAS DE SERVICIOS
SANCTUM TCG & Collectors Vault
Última actualización: 10 de noviembre de 2026
1. Información general
En SANCTUM TCG & Collectors Vault trabajamos para ofrecer una experiencia integral a jugadores, coleccionistas y entusiastas de los juegos de cartas coleccionables (TCG).
Nuestro objetivo es crear un espacio donde puedas jugar, coleccionar y descubrir, mediante una oferta de productos, servicios y actividades enfocadas en nuestra comunidad.
Estas políticas describen las condiciones generales de los servicios que ofrecemos tanto en nuestra tienda física como a través de nuestro sitio web.
Al utilizar nuestros servicios o realizar una compra, el cliente acepta las condiciones aquí establecidas y las políticas particulares aplicables a cada operación.
2. Venta de productos y tienda en línea
A través de nuestra tienda física y plataforma en línea ofrecemos productos relacionados con:
- Pokémon Trading Card Game.
- Magic: The Gathering.
- Juegos de cartas coleccionables de otras franquicias.
- Accesorios para jugadores y coleccionistas.
- Figuras, artículos coleccionables y productos de entretenimiento.
- Ediciones especiales, lanzamientos y productos de temporada.
La disponibilidad de los productos está sujeta a las existencias de SANCTUM y, cuando corresponda, a las asignaciones y disponibilidad de fabricantes y distribuidores.
El inventario de nuestra tienda física y tienda en línea puede compartir existencias, por lo que la disponibilidad puede cambiar debido a ventas simultáneas o ajustes de inventario.
Las compras realizadas en línea estarán sujetas a nuestro procedimiento de confirmación de pedidos, validación de pagos y disponibilidad de productos.
Para conocer el procedimiento completo, consulta nuestra Política y Proceso de Compra.
3. Apartados y preventas
SANCTUM ofrece la posibilidad de reservar productos mediante apartados y preventas, sujetos a condiciones específicas de pago, disponibilidad, liquidación y entrega.
Las condiciones aplicables dependerán del tipo de operación:
Apartados y recolección en tienda
Los clientes podrán realizar compras y solicitar la recolección de sus productos directamente en nuestras instalaciones, de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra política correspondiente.
Preventas
Los productos ofrecidos mediante preventa están sujetos a las condiciones particulares de cada lanzamiento y a las asignaciones confirmadas por fabricantes y distribuidores.
Las preventas requieren un anticipo del 30% del valor total del producto. El 70% restante deberá liquidarse a más tardar en la fecha oficial de lanzamiento.
La reserva únicamente se considera confirmada una vez que SANCTUM recibe y valida el anticipo correspondiente.
Las condiciones sobre cancelaciones, modificaciones, retrasos, asignaciones y reembolsos se encuentran detalladas en nuestra Política de Preventas.
Consulta los documentos correspondientes:
-
Política y Proceso de Compra: https://sanctum.com.mx/pages/politica-de-apartados-y-recoleccion-en-tienda
-
Políticas de Preventas: https://sanctum.com.mx/pages/politica-de-preventas
4. Entregas y envíos
Para facilitar la recepción de tus compras, SANCTUM ofrece diferentes modalidades de entrega:
A. Recolección en tienda
Los clientes pueden recoger sus pedidos directamente en SANCTUM una vez que reciban la confirmación de que se encuentran listos para entrega.
Esta modalidad no genera costos adicionales.
B. Entrega a domicilio en Mérida, Yucatán
Ofrecemos servicio de entrega local dentro de Mérida, Yucatán, sujeto a cobertura y disponibilidad.
El costo del servicio coordinado por SANCTUM es de $75 MXN para domicilios ubicados dentro de un radio de hasta 10 kilómetros de nuestra tienda física.
Para domicilios fuera de este radio, será necesario consultar previamente la disponibilidad y el costo.
C. Envíos nacionales
Realizamos envíos estándar a toda la República Mexicana mediante empresas de paquetería.
Los envíos se cotizan individualmente considerando las dimensiones del paquete, peso, características del pedido y destino.
El costo del envío es adicional al precio de los productos y deberá cubrirse antes de procesar el despacho.
Los tiempos de preparación, despacho y tránsito estarán sujetos a nuestra Política de Envíos.
D. Repartidores de plataformas externas
Como alternativa a la entrega local coordinada por SANCTUM, el cliente podrá solicitar la recolección de su pedido mediante un repartidor de una plataforma externa.
La contratación, el costo y el seguimiento del servicio serán responsabilidad del cliente.
Una vez entregado el pedido al repartidor designado por el cliente, SANCTUM no será responsable de retrasos o incidencias atribuibles al servicio externo, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.
Para conocer todas las condiciones, consulta nuestra Política de Envíos:
https://sanctum.com.mx/policies/shipping-policy
5. Eventos, torneos y juego organizado
SANCTUM promueve activamente el desarrollo de comunidades de jugadores mediante la organización de eventos, torneos y actividades relacionadas con los juegos de cartas coleccionables.
Entre nuestras actividades se encuentran:
- Torneos de Pokémon TCG.
- Torneos y eventos de Magic: The Gathering.
- Eventos oficiales de lanzamiento y prerelease.
- Draft Nights.
- Commander Nights.
- Actividades casuales y encuentros de comunidad.
- Demostraciones y actividades especiales para jugadores y coleccionistas.
Cada evento podrá contar con condiciones particulares que serán comunicadas mediante nuestras publicaciones oficiales, incluyendo fecha, horario, formato, costo de inscripción, capacidad, premios y requisitos de participación.
La inscripción estará sujeta a la disponibilidad de espacios y a las condiciones anunciadas para cada actividad.
Los participantes deberán respetar las reglas oficiales de cada juego, las indicaciones de los organizadores y las normas de convivencia de SANCTUM.
SANCTUM podrá realizar ajustes razonables en la programación o estructura de sus eventos cuando existan circunstancias que lo justifiquen. Cualquier modificación relevante será comunicada oportunamente a los participantes.
6. Espacio de juego y convivencia
Nuestro establecimiento está diseñado para ofrecer un espacio de encuentro para jugadores y coleccionistas.
El uso de las instalaciones estará sujeto a los horarios de atención, disponibilidad de espacios y actividades programadas.
Para mantener un ambiente agradable para toda la comunidad, solicitamos a nuestros visitantes:
- Mantener una conducta respetuosa hacia los demás clientes y el personal.
- Cuidar las instalaciones, mobiliario y productos.
- Respetar los espacios destinados a las actividades.
- Seguir las indicaciones del personal y organizadores.
- Evitar conductas que afecten la seguridad o experiencia de otros visitantes.
SANCTUM podrá intervenir ante situaciones que comprometan la convivencia, seguridad o correcto funcionamiento de las actividades.
7. Promociones y beneficios
SANCTUM podrá ofrecer promociones comerciales, descuentos, beneficios especiales y dinámicas dirigidas a sus clientes y comunidad.
Cada promoción estará sujeta a sus propias condiciones, incluyendo vigencia, productos participantes, disponibilidad y restricciones.
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
- Las promociones no son acumulables.
- Los descuentos aplican únicamente a los productos participantes.
- Los beneficios promocionales no son canjeables por dinero en efectivo.
- Las promociones están sujetas a disponibilidad.
- Las condiciones particulares de cada campaña serán comunicadas en sus respectivos medios de publicación.
- 8. Atención al cliente
Nuestro equipo está disponible para atender consultas relacionadas con nuestros productos y servicios, incluyendo:
- Información sobre productos y existencias.
- Seguimiento de pedidos y compras.
- Apartados y preventas.
- Entregas y envíos.
- Eventos y torneos.
- Información general sobre SANCTUM.
Los clientes podrán comunicarse mediante nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: sanctumcoleccionables@gmail.com
Instagram y TikTok: @sanctumtcgcollectors
Facebook: SANCTUM TCG & Collectors Vault.
Los tiempos de respuesta pueden variar dependiendo del volumen de solicitudes y los horarios de atención.
9. Disponibilidad y modificaciones de los servicios
SANCTUM se reserva el derecho de actualizar, incorporar, modificar o suspender temporalmente cualquiera de sus servicios, actividades o funcionalidades, cuando existan razones operativas, comerciales o de disponibilidad que lo justifiquen.
Cuando una modificación afecte una compra confirmada o un servicio previamente contratado, se respetarán las condiciones aplicables y los derechos del consumidor conforme a la legislación vigente.
10. Protección de datos personales
La información personal proporcionada por nuestros clientes será utilizada para gestionar compras, pagos, entregas, reservaciones, atención al cliente y demás actividades relacionadas con la prestación de nuestros servicios.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a nuestro aviso y Política de Privacidad, disponible en:
https://sanctum.com.mx/policies/privacy-policy
11. Legislación aplicable y derechos del consumidor
Las presentes políticas se interpretarán conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
Ninguna disposición de este documento pretende limitar o eliminar los derechos que corresponden a los consumidores conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
En caso de controversia, los clientes podrán acudir a las autoridades competentes conforme a la legislación vigente.
12. Modificaciones a las políticas
SANCTUM podrá actualizar estas Políticas de Servicios cuando resulte necesario para reflejar cambios en sus operaciones, productos o servicios.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web:
Las modificaciones no serán aplicables retroactivamente en perjuicio de compras previamente confirmadas.
Para cualquier consulta relacionada con estas políticas, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de los canales oficiales de atención.
SANCTUM TCG & Collectors Vault
Tu refugio para jugar, coleccionar y descubrir.