Política de Devoluciones y Reembolsos – SANCTUM TCG & Collectors Vault

En SANCTUM TCG & Collectors Vault nos comprometemos a ofrecer productos originales y en las condiciones descritas en nuestra tienda. Debido a la naturaleza de los artículos que comercializamos, especialmente productos de Trading Card Games (TCG), coleccionables y artículos sellados, contamos con lineamientos específicos para gestionar devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Condiciones generales para devoluciones

Las solicitudes de devolución por decisión del cliente estarán sujetas a las siguientes condiciones:

• El producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• No deberá presentar señales de uso, manipulación, alteración o desgaste.
• Los productos sellados deberán conservar sus empaques, envolturas y sellos originales, completamente intactos.
• No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, desprecintados o cuyo empaque original haya sido manipulado.
• El producto deberá incluir todos sus accesorios, componentes, etiquetas y elementos originales, cuando corresponda.
• El cliente deberá presentar su número de pedido o comprobante de compra.

La aceptación de una devolución estará sujeta a la revisión y validación de las condiciones del producto, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

2. Productos que no califican para devolución por decisión del cliente

Por la naturaleza de nuestros productos, no aceptaremos devoluciones voluntarias en los siguientes casos:

• Sobres, displays, booster boxes, bundles, Elite Trainer Boxes (ETB), decks y otros productos TCG que hayan sido abiertos o cuyo sello original haya sido alterado.
• Figuras, estatuas y artículos coleccionables que hayan sido abiertos, ensamblados o manipulados.
• Productos que presenten daños físicos, golpes, rayones, dobleces, manchas o deterioro ocasionados después de su recepción por parte del cliente.
• Productos incompletos o que no conserven sus componentes y empaques originales.
• Artículos que hayan sido modificados, intervenidos o utilizados.

Importante: Los productos que presenten daños ocasionados por el cliente, después de su recepción, no serán elegibles para una devolución voluntaria o reembolso. Esta condición no limita los derechos que correspondan cuando exista un defecto de origen, incumplimiento de lo ofrecido o daño atribuible al transporte.

3. Plazo y procedimiento para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir este procedimiento:

1. Contactar al equipo de SANCTUM a través de nuestros canales oficiales de atención.
2. Proporcionar su número de pedido, nombre y motivo de la solicitud.
3. Enviar fotografías del producto y de su empaque original para una primera evaluación.
4. Esperar la respuesta de SANCTUM con las instrucciones correspondientes.
5. En caso de ser autorizada la devolución, el cliente deberá enviar el producto a la dirección que le proporcionemos.

No se deberán enviar productos sin haber recibido previamente las instrucciones y autorización correspondientes.

4. Costos de envío por devolución

En las devoluciones solicitadas por decisión del cliente, los gastos de envío para regresar el producto a SANCTUM serán responsabilidad del cliente.

El cliente deberá cubrir el costo de la paquetería y asegurarse de que el artículo llegue correctamente empacado y protegido.

SANCTUM no será responsable por pérdidas o daños ocasionados durante el transporte de una devolución gestionada por el cliente.

En caso de que la devolución proceda por un error atribuible a SANCTUM, por ejemplo, el envío de un producto incorrecto, o por una situación cubierta por garantía, los gastos de transporte correspondientes serán cubiertos conforme a la legislación aplicable.

5. Productos dañados o con incidencias durante la entrega

Si recibes un producto con daños visibles, te recomendamos:

• Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo, cuando sea posible.
• Documentar el estado de la caja y los materiales de protección.
• Tomar fotografías del producto y de los daños encontrados.
• Contactar a SANCTUM lo antes posible para reportar la incidencia.

Nuestro equipo revisará cada caso y dará seguimiento con la empresa de paquetería cuando corresponda.

Si se confirma que el producto llegó dañado durante el transporte o presenta un defecto de origen, se evaluará la solución procedente, que podrá consistir en reposición, cambio o reembolso, según corresponda.

Los daños ocasionados por el cliente después de recibir el producto no estarán cubiertos por esta política.

6. Reembolsos

Los reembolsos procederán cuando la solicitud haya sido validada y corresponda conforme a esta política y a la legislación aplicable.

Una vez autorizado el reembolso:

• Se realizará por el mismo medio de pago utilizado originalmente, siempre que sea posible.
• Los tiempos de acreditación dependerán de la institución bancaria, plataforma de pago o proveedor financiero.
• Se notificará al cliente cuando el proceso de reembolso haya sido iniciado.
• En caso de que corresponda un reembolso parcial, se informará previamente al cliente el importe y su justificación.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables en devoluciones voluntarias por decisión del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

7. Cancelaciones de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, deberás comunicarte con SANCTUM lo antes posible.

• Si el pedido todavía no ha sido procesado ni enviado, revisaremos la solicitud de cancelación.
• Si el pedido ya fue entregado a la empresa de paquetería, la solicitud deberá gestionarse conforme al procedimiento de devolución aplicable.
• Las preventas y productos bajo pedido estarán sujetos a las condiciones informadas al momento de la compra, sin perjuicio de los derechos legales de cancelación y devolución que correspondan.

8. Derecho de revocación de compras en línea

De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en las operaciones realizadas por medios electrónicos, los consumidores cuentan con un plazo de cinco días hábiles para revocar su consentimiento, sin responsabilidad, contado a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda.

En estos casos, el consumidor deberá comunicar su decisión por un medio que permita acreditar la fecha de la notificación. Los gastos de flete y seguro derivados de la devolución correrán a cargo del consumidor, conforme a la disposición legal aplicable.

Este derecho se atenderá conforme a sus condiciones legales y no queda limitado por las restricciones de devoluciones voluntarias descritas anteriormente.

9. Atención al cliente

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de los canales oficiales de SANCTUM TCG & Collectors Vault.

Te solicitaremos la información necesaria para identificar tu compra y dar seguimiento a tu solicitud.

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