Politica y proceso de compra

POLÍTICA Y PROCESO DE COMPRA

SANCTUM TCG & Collectors Vault

En SANCTUM queremos ofrecerte una experiencia de compra sencilla, segura y transparente. A continuación, encontrarás las condiciones y el proceso que aplican a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

1. Realización de pedidos

Los clientes podrán realizar pedidos directamente a través de nuestra tienda en línea.
Al completar el proceso de compra, se generará una orden con un número de identificación para dar seguimiento a la operación.
La generación de una orden no representa una confirmación definitiva de disponibilidad ni de pago.
Los precios publicados están expresados en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique lo contrario.
Cada pedido deberá contener información correcta y completa del comprador, incluyendo sus datos de contacto y, cuando corresponda, la información de envío.

2. Plazo y métodos de pago

Una vez generada la orden, el cliente contará con un plazo máximo de 72 horas naturales para completar el pago.
Los métodos de pago disponibles son:
Transferencia bancaria.
Tarjeta de crédito o débito.
Pago directamente en nuestra tienda física.
En caso de realizar una transferencia bancaria, el cliente deberá reportar su pago a SANCTUM para su identificación y validación.
Los pagos realizados con tarjeta deberán quedar autorizados y confirmados por la plataforma de pago correspondiente.
Los pagos realizados en tienda deberán identificarse con el número de orden correspondiente.
Si transcurren las 72 horas sin que se haya confirmado el pago, SANCTUM podrá cancelar la orden y liberar los productos para su venta.

3. Disponibilidad de inventario

El inventario publicado en nuestra tienda en línea se comparte con el inventario disponible en nuestra tienda física.
Debido a que ambos canales de venta operan sobre las mismas existencias, la disponibilidad de un producto puede cambiar en cualquier momento.
SANCTUM realiza esfuerzos para mantener actualizado el inventario en ambos canales; sin embargo, pueden presentarse diferencias derivadas de ventas simultáneas o ajustes de existencias.
SANCTUM se reserva el derecho de cancelar una orden cuando no exista inventario disponible para surtirla, incluso si el pedido ya fue generado.
En caso de que el cliente haya realizado el pago y no sea posible completar su pedido por falta de existencias, SANCTUM notificará al comprador y realizará el reembolso del 100% de la cantidad pagada por los productos no disponibles.
No se realizarán sustituciones de productos sin la autorización expresa del cliente.

4. Confirmación de compra

Una vez validado el pago y confirmada la disponibilidad de los productos, la orden se considerará confirmada.
SANCTUM podrá enviar una notificación de confirmación a través del correo electrónico o los medios de contacto proporcionados por el cliente.
A partir de este momento, el pedido pasará al proceso de preparación para su entrega o envío, según la modalidad seleccionada.

5. Preparación, envíos y entrega de pedidos

Los pedidos serán preparados una vez confirmado el pago y la disponibilidad de los productos. El tiempo de preparación podrá variar dependiendo del volumen de pedidos y las características de los artículos adquiridos.

A. Entrega a domicilio en Mérida, Yucatán

SANCTUM ofrece servicio de entrega a domicilio exclusivamente dentro de Mérida, Yucatán.
El costo de entrega coordinado por SANCTUM es de $75 MXN para domicilios ubicados dentro de un radio de hasta 10 kilómetros de nuestra tienda física.
Para domicilios fuera de este radio, el cliente deberá consultar previamente la disponibilidad y el costo del servicio.
El costo de entrega deberá cubrirse antes de realizar el envío.

B. Envíos nacionales a todo México

SANCTUM realiza envíos estándar a toda la República Mexicana mediante servicios de paquetería.
El costo del envío se calculará de acuerdo con el tamaño, peso y características del pedido, así como el destino de entrega.
Los gastos de envío serán adicionales al precio de los productos y deberán ser cubiertos por el cliente.
La paquetería y modalidad de envío se determinarán de acuerdo con las características del pedido y la cobertura disponible.
Los tiempos de entrega dependerán de la empresa de paquetería y la ubicación del destinatario.
Una vez despachado el pedido, se proporcionará al cliente la información de seguimiento cuando esté disponible.

C. Repartidores de plataformas externas

Como alternativa a los servicios de entrega coordinados por SANCTUM, el cliente podrá solicitar la recolección de su pedido mediante un repartidor de una plataforma externa.
La contratación, el costo y el seguimiento del servicio serán responsabilidad del cliente.
Una vez entregado el pedido al repartidor designado por el cliente, SANCTUM no será responsable de retrasos o incidencias atribuibles al servicio externo, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.

6. Recolección en tienda

Los clientes que seleccionen la opción de recolección podrán acudir a SANCTUM una vez que reciban la confirmación de que su pedido está listo.
La recolección en tienda no genera costos adicionales.
Para recoger el pedido, deberán proporcionar el número de orden y los datos necesarios para identificar la compra.
En caso de que otra persona recoja el pedido, deberá contar con la autorización del comprador y la información necesaria para validar la operación.
Los horarios de recolección estarán sujetos al horario habitual de atención de SANCTUM.

7. Cancelaciones y reembolsos

SANCTUM podrá cancelar órdenes que no hayan sido pagadas dentro del plazo de 72 horas naturales.
SANCTUM también podrá cancelar órdenes cuando exista falta de inventario, errores de disponibilidad o imposibilidad de surtir los productos solicitados.
Si una orden pagada debe cancelarse por falta de existencias o imposibilidad de entrega atribuible a SANCTUM, se realizará el reembolso del 100% de las cantidades pagadas por los productos afectados.
Los reembolsos se procesarán preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
Las solicitudes de cancelación voluntaria por parte del cliente estarán sujetas a las disposiciones legales aplicables y a las condiciones particulares de cada operación.
Los tiempos de reflejo del reembolso podrán variar dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago.

8. Precios y promociones

Los precios y promociones publicados en la tienda en línea estarán sujetos a vigencia y disponibilidad.
Las promociones no son acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios confirmados en una orden pagada no podrán modificarse unilateralmente.
En caso de identificar un error evidente en el precio publicado, SANCTUM se comunicará con el cliente para informar la situación y acordar la solución correspondiente antes de procesar la compra.

9. Atención y seguimiento

El cliente podrá solicitar información sobre su pedido a través de los canales oficiales de atención de SANCTUM.
Es responsabilidad del comprador proporcionar información de contacto correcta y mantenerla actualizada.
SANCTUM utilizará los datos proporcionados para gestionar la compra, coordinar la entrega y comunicar información relacionada con el pedido, conforme a su aviso de privacidad.

10. Aceptación de términos y condiciones

Al realizar una compra a través de la tienda en línea, el cliente manifiesta conocer y aceptar las presentes políticas, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.
SANCTUM podrá actualizar estas condiciones para futuras operaciones, publicando oportunamente las modificaciones en su sitio web.
Las modificaciones no serán aplicables retroactivamente en perjuicio de compras previamente confirmadas.